TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Sito e-commerce – Vendita al dettaglio di prodotti cosmetici

ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 e del Reg. CE 1223/2009

Art. 1 – Venditore e informazioni obbligatorie

1.1 informazioni obbligatorie

Il presente sito di commercio elettronico è gestito da:

1.2 normativa applicabile

Le presenti CGV sono redatte ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 e del Reg. CE 1223/2009

Art. 2 – Ambito di applicazione e accettazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) disciplinano ogni contratto di vendita a distanza concluso tramite il sito www.nouba.it (di seguito “Sito”) tra Nouba Group S.r.l. (di seguito “Venditore”) e il Consumatore che effettua l’acquisto (di seguito “Acquirente” o “Consumatore”).

Ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 206/2005, per Consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. I servizi del Sito sono rivolti esclusivamente a consumatori finali persone fisiche residenti nello Spazio Economico Europeo. Le presenti CGV sono integralmente conformi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 45 ss.) e alla Direttiva UE 2019/2161 (Omnibus), recepita con D.Lgs. 26/2023.

L’inoltro dell’ordine di acquisto equivale a piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV, nella versione pubblicata sul Sito al momento dell’ordine. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini inoltrati successivamente alla loro pubblicazione.

Art. 3 – Registrazione account, gestione profilo e acquisto in modalità ospite

3.1 Registrazione volontaria dell’account

La registrazione di un account personale sul Sito è facoltativa. L’Acquirente che sceglie di registrarsi fornisce i dati richiesti nel modulo di registrazione (nome, cognome, data e luogo di nascita, CF, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, password) e garantisce che le informazioni inserite siano veritiere, complete e aggiornate. La registrazione è consentita esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (età minima 18 anni). Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare registrazioni che violino le presenti CGV o risultino fraudolente.

3.2 Credenziali di accesso e sicurezza

L’Acquirente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (e-mail e password) e di qualsiasi attività effettuata tramite il proprio account. In particolare, l’Acquirente:

sceglie una password sicura e non la condivide con terzi;

notifica immediatamente al Venditore, via e-mail a [ecommerce@nouba.it], qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o violazione della sicurezza delle credenziali;

si disconnette al termine di ogni sessione, in particolare quando utilizza dispositivi condivisi.

Il Venditore non è responsabile per danni derivanti dall’uso non autorizzato dell’account imputabile alla mancata custodia delle credenziali da parte dell’Acquirente.

3.3 Funzionalità dell’account registrato

L’account personale consente all’Acquirente di:

accedere allo storico degli ordini;

salvare e gestire indirizzo di consegna e fatturazione;

gestire liste dei desideri e preferenze di prodotto;

gestire autonomamente i dati personali: rettifica, cancellazione (ove possibile e salvo obblighi di legge), portabilità ove tecnicamente possibile);

3.4 Modifica e cancellazione dell’account

L’Acquirente può in qualsiasi momento modificare i propri dati personali e le preferenze dall’area personale del Sito, oppure richiedere la cancellazione definitiva dell’account inviando comunicazione a ecommerce@nouba.it. La cancellazione dell’account non pregiudica i contratti di vendita già conclusi né i diritti e gli obblighi da essi derivanti. Il Venditore conserva i dati necessari all’adempimento degli obblighi di legge per i termini previsti dalla normativa vigente, secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account in caso di: (i) violazione delle presenti CGV; (ii) comportamento fraudolento o abusivo; (iii) fornitura di dati falsi in sede di registrazione. La sospensione è comunicata all’Acquirente via e-mail.

3.5 Acquisto in modalità ospite (guest checkout)

L’Acquirente che non intende creare un account può effettuare acquisti in modalità ospite (guest checkout), inserendo i soli dati necessari all’esecuzione dell’ordine (nome, cognome, data e lugo di nascita, CF, indirizzo di spedizione e fatturazione, e-mail, metodo di pagamento). Tale modalità non comporta la creazione di un profilo permanente sul Sito.

L’Acquirente in modalità ospite gode degli stessi diritti sostanziali dell’Acquirente registrato in materia di: garanzia legale di conformità (art. 8 CGV), diritto di recesso (art. 9 CGV) e tutele in materia di consegna (art. 7 CGV). Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente ospite utilizza il modulo standard di cui all’Allegato A o invia comunicazione diretta a [resi@nouba.it] con indicazione del numero d’ordine ricevuto via e-mail.

I dati forniti in modalità ospite sono trattati esclusivamente per l’esecuzione del contratto di vendita e per l’adempimento degli obblighi di legge, secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy. Non è effettuata alcuna profilazione su acquirenti ospite.

Art. 4 – Prodotti cosmetici: caratteristiche e conformità normativa

I prodotti offerti in vendita sono prodotti cosmetici ai sensi dell’art. 2 del Regolamento CE 1223/2009. Il Venditore garantisce che tutti i prodotti a catalogo:

sono notificati al Portale dei cosmetici europeo (CPNP) ai sensi dell’art. 13 del Reg. CE 1223/2009;

recano in etichetta le indicazioni obbligatorie previste dall’art. 19 del Reg. CE 1223/2009, tra cui: elenco ingredienti in nomenclatura INCI, data di durata minima o PAO, avvertenze e condizioni d’uso particolari, numero di lotto;

sono corredati di Scheda di Sicurezza del Prodotto (Product Safety Report) aggiornata ai sensi dell’art. 10 del Reg. CE 1223/2009;

soddisfano i requisiti di sicurezza di cui all’art. 3 del Reg. CE 1223/2009.

Le immagini dei prodotti sul Sito sono riprodotte a titolo illustrativo. La descrizione testuale e le specifiche tecniche del prodotto (INCI, volume/peso netto, avvertenze) prevalgono sull’immagine in ogni caso di discordanza.

La lista di ingredienti può subire dei cambiamenti, il consumatore deve far riferimento al packaging del prodotto per la lista ingredienti più aggiornata

Disponibilità: le indicazioni di disponibilità sul Sito sono aggiornate in tempo reale. Qualora, successivamente alla conferma dell’ordine, un prodotto risultasse non disponibile, il Venditore ne dà comunicazione all’Acquirente entro 2 giorni lavorativi, proponendo un prodotto equivalente, un buono oppure il rimborso integrale entro 14 giorni.

Art. 5 – Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA vigente. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine, in conformità all’art. 49, co. 1, lett. e), D.Lgs. 206/2005.

Prezzi precedenti e riduzioni: ogni annuncio di riduzione di prezzo indica il prezzo precedente applicato nei 30 giorni anteriori. In caso di riduzioni progressive, il prezzo precedente è quello applicato prima della prima riduzione della serie.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express) – tramite gateway certificato PCI-DSS;

Apple Pay / Google Pay, ove disponible.

Il pagamento avviene contestualmente all’inoltro dell’ordine. Il Venditore non conserva i dati delle carte di pagamento. In caso di mancato buon esito del pagamento, l’ordine è annullato automaticamente e l’Acquirente ne è informato via e-mail.

Art. 6 – Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il contratto di vendita si conclude secondo la seguente procedura, ai sensi degli artt. 51 ss. del D.Lgs. 206/2005:

Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello virtuale.

Accesso tramite account registrato o in modalità ospite (guest checkout) con inserimento dei dati di spedizione e fatturazione.

Selezione del metodo di pagamento e visualizzazione del riepilogo dell’ordine (prodotti, prezzi, spese di spedizione, totale IVA inclusa).

Conferma dell’ordine mediante pulsante “Acquista ora” (o equivalente). L’inoltro costituisce proposta contrattuale irrevocabile per 48 ore.

Invio da parte del Venditore di e-mail di ricezione dell’ordine (ricevuta automatica, non costituisce accettazione).

Invio da parte del Venditore di e-mail di conferma e accettazione dell’ordine (perfezionamento del contratto). Tale comunicazione include la conferma scritta delle informazioni precontrattuali ai sensi dell’art. 51, co. 7, D.Lgs. 206/2005.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini in presenza di: (i) anomalie nella procedura di pagamento; (ii) dati di spedizione incompleti o non verificabili; (iii) ordini in quantità anomale rispetto al normale consumo privato.

Art. 7 – Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

7.1 Modalità e tempi di spedizione

Il Venditore evade gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, nel rispetto del termine massimo di 30 giorni di cui all’art. 61, co. 1, D.Lgs. 206/2005.

I tempi di consegna sono indicativi e si riferiscono a giorni lavorativi (lunedì ‘-venerdì’, esclusi i festivi nazionali). Il Venditore non è responsabile per ritardi imputabili al vettore o a cause di forza maggiore. Si applica in ogni caso l’art. 61 D.Lgs. 206/2005.

7.2 Mancata consegna entro il termine

Qualora il Venditore non consegni i beni entro il termine concordato o, in assenza di accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il Consumatore invita il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Qualora i beni non vengano consegnati neppure entro tale termine, il Consumatore ha diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 61, co. 3 e 4, D.Lgs. 206/2005, con rimborso integrale entro 14 giorni dalla risoluzione.

7.3 Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63, co. 1, D.Lgs. 206/2005). Qualora il Consumatore abbia scelto un vettore diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore.

7.4 Verifica al ricevimento

L’Acquirente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio e dei prodotti al momento della consegna. In caso di danni visibili o difformità, è invitato ad apporre riserva scritta sul documento di consegna del vettore e a comunicare l’accaduto al Venditore entro 48 ore dalla ricezione via e-mail a [ecommerce@nouba.it], allegando documentazione fotografica.

Art. 8 – Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli artt. 128 ss. del D.Lgs. 206/2005 (come modificato dal D.Lgs. 170/2021, attuativo della Direttiva UE 2019/771), il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro i termini di legge.

8.1 Criteri di conformità

Un bene è conforme al contratto quando soddisfa i requisiti soggettivi (art. 129 D.Lgs. 206/2005): corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previsti contrattualmente; è adatto all’uso specifico voluto dal Consumatore, reso noto al Venditore al momento della conclusione del contratto; è fornito con tutti gli accessori e le istruzioni indicati. Il bene soddisfa altresì i requisiti oggettivi (art. 130 D.Lgs. 206/2005): è idoneo agli scopi per cui beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati; è conforme alle norme cogenti applicabili, incluse quelle in materia di sicurezza cosmetica (Reg. CE 1223/2009).

8.2 Termini della garanzia legale

Termine di responsabilità del Venditore: 2 anni dalla consegna dei beni (art. 133, co. 1, D.Lgs. 206/2005).

Presunzione di preesistenza del difetto: i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti alla data di consegna (art. 132-bis, co. 3, D.Lgs. 206/2005).

Termine per la denuncia: il Consumatore denuncia il difetto al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132-bis, co. 1, D.Lgs. 206/2005).

8.3 Rimedi disponibili e ordine di priorità

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, in prima istanza, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a propria scelta, senza spese. Qualora la riparazione e la sostituzione siano entrambe impossibili, eccessivamente onerose o non vengano realizzate entro un termine congruo, il Consumatore ha diritto, a propria scelta, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, ai sensi degli artt. 135-bis ss. D.Lgs. 206/2005. Per i prodotti cosmetici, la sostituzione è il rimedio accordato per primo; qualora non possibile (es. prodotto fuori produzione), si procede direttamente alla riduzione del prezzo o al rimborso.

8.4 Segnalazione e procedura

Il Consumatore che rileva un difetto di conformità è tenuto a: comunicarlo al Venditore via e-mail a [ecommerce@nouba.it] entro due mesi dalla scoperta, con descrizione del difetto e documentazione fotografica; conservare il prodotto difettoso in attesa delle istruzioni del Venditore; non smaltire o cedere il prodotto prima dell’autorizzazione del Venditore. Il Venditore risponde entro cinque giorni lavorativi. Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Venditore.

8.5 Garanzia commerciale aggiuntiva (facoltativa)

Qualora il Venditore o il produttore offrano una garanzia commerciale aggiuntiva, le relative condizioni sono indicate nella scheda prodotto o nella documentazione allegata. La garanzia commerciale non limita né sostituisce la garanzia legale di conformità.

Art. 9 – Diritto di recesso

9.1 Termine e modalità di esercizio

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni (art. 52 e 57 D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore comunica la propria decisione al Venditore prima della scadenza del termine mediante:

dichiarazione esplicita inviata via e-mail a [ecommerce@nouba.it], con indicazione del numero d’ordine;

compilazione del modulo di reso disponibile nell’area personale del Sito (account registrato) o invio del modulo standard di recesso di cui all’Allegato A (acquirenti ospite e registrati);

qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.

Il Venditore invia conferma di ricevimento della comunicazione di recesso via e-mail.

9.2 Restituzione dei prodotti

Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 57, co. 1, D.Lgs. 206/2005). I beni devono essere restituiti:

nelle condizioni originarie, integri, con imballo originale ove possibile;

corredati di tutti gli accessori, istruzioni e documentazione allegati;

per prodotti cosmetici non aperti: confezione integra, sigillo intatto.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente accettato di sostenerle (art. 57, co. 2, D.Lgs. 206/2005).

9.3 Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (escluso il costo aggiuntivo per la scelta di una consegna più costosa), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 56, co. 1, D.Lgs. 206/2005). Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o finche’ il Consumatore non abbia fornito prova della rispedizione (art. 56, co. 3). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi per il Consumatore.

In caso di diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione non necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, il Venditore ha diritto di detrarre dal rimborso un importo commisurato alla diminuzione di valore (art. 56, co. 4, D.Lgs. 206/2005).

9.4 Eccezioni al diritto di recesso – Prodotti cosmetici

Ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett. e), D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Art. 10 – Responsabilità del Venditore

10.1 Responsabilità contrattuale inderogabile

Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore, nei termini e con le modalità stabiliti dal D.Lgs. 206/2005, per: (i) difetti di conformità dei prodotti acquistati (artt. 128 ss. D.Lgs. 206/2005, disciplinati all’art. 8 CGV); (ii) mancata o ritardata consegna dei beni (art. 61 D.Lgs. 206/2005, disciplinata all’art. 7 CGV); (iii) danni causati da prodotti difettosi ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Parte IV, Titolo II (artt. 114 ss.).

10.2 Responsabilità per danni da prodotto difettoso

Ai sensi degli artt. 114 ss. del D.Lgs. 206/2005, il produttore è responsabile del danno cagionato da difetti del suo prodotto. Il Venditore risponde in via sussidiaria quando il produttore non sia identificabile e non provveda a indicarlo entro tre mesi dalla richiesta del danneggiato (art. 116 D.Lgs. 206/2005). Il diritto al risarcimento è soggetto a periodo di prescrizione.

10.3 Esclusioni e limitazioni consentite dalla legge

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e fermo il carattere inderogabile delle disposizioni del Codice del Consumo:

Il Venditore non è responsabile per danni indiretti o consequenziali che non costituiscano conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento, nei limiti dell’art. 1223 c.c.

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore ai sensi dell’art. 1256 c.c. (calamità naturali, atti di terrorismo, epidemie, scioperi di terzi, provvedimenti delle autorità). Il Venditore ne dà comunicazione all’Acquirente.

Il Venditore non risponde per il contenuto di siti web di terzi eventualmente raggiungibili tramite link presenti sul Sito.

Le esclusioni e limitazioni di cui al presente articolo non si applicano: (i) in caso di dolo o colpa grave del Venditore; (ii) in caso di lesioni personali o decesso causati da negligenza del Venditore; (iii) in tutti i casi in cui la legge ne escluda espressamente la validità nei confronti dei Consumatori.

10.4 Sicurezza dei prodotti cosmetici e cosmetovigilanza

In conformità all’art. 23 del Reg. CE 1223/2009, il Venditore raccoglie e gestisce le segnalazioni di effetti indesiderati gravi (EIG). L’Acquirente che riscontri una reazione avversa grave è invitato a: sospendere immediatamente l’uso del prodotto; consultare un medico; segnalare l’evento a ecommerce@nouba.it indicando nome del prodotto, numero di lotto, descrizione della reazione e data di insorgenza; conservare il prodotto per eventuali analisi. Il Venditore comunica gli EIG al Ministero della Salute ai sensi dell’art. 23 Reg. CE 1223/2009.

Art. 11 – Recensioni dei consumatori

Ai sensi dell’art. 23-bis del D.Lgs. 206/2005 (D.Lgs. 26/2023, Direttiva Omnibus), il Venditore informa che le recensioni presenti sul Sito provengono esclusivamente da Acquirenti verificati che hanno effettivamente completato un acquisto. Il Venditore non pubblica né commissiona recensioni false, non manipola le valutazioni e non filtra le recensioni in base alla valutazione prima della pubblicazione. Eventuali sponsorizzazioni presenti sul Sito sono chiaramente identificate come tali.

Art. 12 – Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli Acquirenti è disciplinato dall’Informativa sul Trattamento dei Dati Personali ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 2016/679 (GDPR), disponibile sul Sito nella sezione “Privacy Policy” e parte integrante delle presenti CGV. L’accettazione delle CGV non costituisce consenso al trattamento per finalità di marketing o profilazione, che richiede consenso autonomo e separato.

Art. 13 – Risoluzione alternativa delle controversie e foro competente

13.1 Risoluzione alternativa delle controversie (ODR/ADR)

Ai sensi dell’art. 141-bis ss. D.Lgs. 206/2005 e del Reg. UE 524/2013, i Consumatori residenti nell’Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea:

L’e-mail del Venditore per le finalità ODR è: ecommerce@nouba.it. Il ricorso alla piattaforma ODR non è obbligatorio; le parti restano libere di adire le vie giudiziali ordinarie.

13.2 Foro competente

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV è regolato dalle norme del Codice del Consumo come coordinato e il Codice civile. Le presenti CGV sono rette dalla legge italiana.

Art. 14 – Nullità parziale e integrità del contratto

L’eventuale nullità o inefficacia di singole clausole delle presenti CGV non comporta la nullità dell’intero contratto. La clausola nulla è sostituita, ove possibile, dalla disposizione di legge applicabile.

Art. 15 – Modifiche alle condizioni generali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche sono rese note mediante pubblicazione sul Sito con indicazione della data di efficacia. Le CGV vigenti al momento dell’inoltro dell’ordine si applicano al relativo contratto di vendita.

ALLEGATO A

MODULO STANDARD DI RECESSO

(ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. h) e Allegato I, Parte B, D.Lgs. 206/2005)

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: Nouba Group S.r.l. – Via privata Bastia, 5 – 20139 Milano – E-mail: [ecommerce@nouba.it]

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

— Documento redatto ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 e del Reg. CE 1223/2009 —