Sito e-commerce – Vendita al dettaglio di prodotti cosmetici<\/p>\n
ai sensi del D.Lgs. 206\/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70\/2003 e del Reg. CE 1223\/2009<\/p>\n
Il presente sito di commercio elettronico \u00e8 gestito da:<\/p>\n
Le presenti CGV sono redatte ai sensi del D.Lgs. 206\/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70\/2003 e del Reg. CE 1223\/2009<\/p>\n
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) disciplinano ogni contratto di vendita a distanza concluso tramite il sito www.nouba.it (di seguito “Sito”) tra Nouba Group S.r.l. (di seguito “Venditore”) e il Consumatore che effettua l’acquisto (di seguito “Acquirente” o “Consumatore”).<\/p>\n
Ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 206\/2005, per Consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all\u2019attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. I servizi del Sito sono rivolti esclusivamente a consumatori finali persone fisiche residenti nello Spazio Economico Europeo. Le presenti CGV sono integralmente conformi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206\/2005, artt. 45 ss.) e alla Direttiva UE 2019\/2161 (Omnibus), recepita con D.Lgs. 26\/2023.<\/p>\n
L’inoltro dell’ordine di acquisto equivale a piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV, nella versione pubblicata sul Sito al momento dell’ordine. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini inoltrati successivamente alla loro pubblicazione.<\/p>\n
La registrazione di un account personale sul Sito \u00e8 facoltativa. L’Acquirente che sceglie di registrarsi fornisce i dati richiesti nel modulo di registrazione (nome, cognome, data e luogo di nascita, CF, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, password) e garantisce che le informazioni inserite siano veritiere, complete e aggiornate. La registrazione \u00e8 consentita esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (et\u00e0 minima 18 anni). Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare registrazioni che violino le presenti CGV o risultino fraudolente.<\/p>\n
L’Acquirente \u00e8 responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (e-mail e password) e di qualsiasi attivit\u00e0 effettuata tramite il proprio account. In particolare, l’Acquirente:<\/p>\n
sceglie una password sicura e non la condivide con terzi;<\/p>\n
notifica immediatamente al Venditore, via e-mail a [ecommerce@nouba.it], qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o violazione della sicurezza delle credenziali;<\/p>\n
si disconnette al termine di ogni sessione, in particolare quando utilizza dispositivi condivisi.<\/p>\n
Il Venditore non \u00e8 responsabile per danni derivanti dall’uso non autorizzato dell’account imputabile alla mancata custodia delle credenziali da parte dell’Acquirente.<\/p>\n
L’account personale consente all’Acquirente di:<\/p>\n
accedere allo storico degli ordini;<\/p>\n
salvare e gestire indirizzo di consegna e fatturazione;<\/p>\n
gestire liste dei desideri e preferenze di prodotto;<\/p>\n
gestire autonomamente i dati personali: rettifica, cancellazione (ove possibile e salvo obblighi di legge), portabilit\u00e0 ove tecnicamente possibile);<\/p>\n
L’Acquirente pu\u00f2 in qualsiasi momento modificare i propri dati personali e le preferenze dall’area personale del Sito, oppure richiedere la cancellazione definitiva dell’account inviando comunicazione a ecommerce@nouba.it. La cancellazione dell’account non pregiudica i contratti di vendita gi\u00e0 conclusi n\u00e9 i diritti e gli obblighi da essi derivanti. Il Venditore conserva i dati necessari all’adempimento degli obblighi di legge per i termini previsti dalla normativa vigente, secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy.<\/p>\n
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account in caso di: (i) violazione delle presenti CGV; (ii) comportamento fraudolento o abusivo; (iii) fornitura di dati falsi in sede di registrazione. La sospensione \u00e8 comunicata all’Acquirente via e-mail.<\/p>\n
L’Acquirente che non intende creare un account pu\u00f2 effettuare acquisti in modalit\u00e0 ospite (guest checkout), inserendo i soli dati necessari all’esecuzione dell’ordine (nome, cognome, data e lugo di nascita, CF, indirizzo di spedizione e fatturazione, e-mail, metodo di pagamento). Tale modalit\u00e0 non comporta la creazione di un profilo permanente sul Sito.<\/p>\n
L’Acquirente in modalit\u00e0 ospite gode degli stessi diritti sostanziali dell’Acquirente registrato in materia di: garanzia legale di conformit\u00e0 (art. 8 CGV), diritto di recesso (art. 9 CGV) e tutele in materia di consegna (art. 7 CGV). Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente ospite utilizza il modulo standard di cui all’Allegato A o invia comunicazione diretta a [resi@nouba.it] con indicazione del numero d’ordine ricevuto via e-mail.<\/p>\n
I dati forniti in modalit\u00e0 ospite sono trattati esclusivamente per l’esecuzione del contratto di vendita e per l’adempimento degli obblighi di legge, secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy. Non \u00e8 effettuata alcuna profilazione su acquirenti ospite.<\/p>\n
I prodotti offerti in vendita sono prodotti cosmetici ai sensi dell’art. 2 del Regolamento CE 1223\/2009. Il Venditore garantisce che tutti i prodotti a catalogo:<\/p>\n
sono notificati al Portale dei cosmetici europeo (CPNP) ai sensi dell’art. 13 del Reg. CE 1223\/2009;<\/p>\n
recano in etichetta le indicazioni obbligatorie previste dall’art. 19 del Reg. CE 1223\/2009, tra cui: elenco ingredienti in nomenclatura INCI, data di durata minima o PAO, avvertenze e condizioni d’uso particolari, numero di lotto;<\/p>\n
sono corredati di Scheda di Sicurezza del Prodotto (Product Safety Report) aggiornata ai sensi dell’art. 10 del Reg. CE 1223\/2009;<\/p>\n
soddisfano i requisiti di sicurezza di cui all’art. 3 del Reg. CE 1223\/2009.<\/p>\n
Le immagini dei prodotti sul Sito sono riprodotte a titolo illustrativo. La descrizione testuale e le specifiche tecniche del prodotto (INCI, volume\/peso netto, avvertenze) prevalgono sull’immagine in ogni caso di discordanza.<\/p>\n
La lista di ingredienti pu\u00f2 subire dei cambiamenti, il consumatore deve far riferimento al packaging del prodotto per la lista ingredienti pi\u00f9 aggiornata<\/p>\n
Disponibilit\u00e0: le indicazioni di disponibilit\u00e0 sul Sito sono aggiornate in tempo reale. Qualora, successivamente alla conferma dell’ordine, un prodotto risultasse non disponibile, il Venditore ne d\u00e0 comunicazione all’Acquirente entro 2 giorni lavorativi, proponendo un prodotto equivalente, un buono oppure il rimborso integrale entro 14 giorni.<\/p>\n
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA vigente. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine, in conformit\u00e0 all’art. 49, co. 1, lett. e), D.Lgs. 206\/2005.<\/p>\n
Prezzi precedenti e riduzioni: ogni annuncio di riduzione di prezzo indica il prezzo precedente applicato nei 30 giorni anteriori. In caso di riduzioni progressive, il prezzo precedente \u00e8 quello applicato prima della prima riduzione della serie.<\/p>\n
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:<\/p>\n
Carta di credito \/ debito (Visa, Mastercard, American Express) – tramite gateway certificato PCI-DSS;<\/p>\n
Apple Pay \/ Google Pay, ove disponible.<\/p>\n
Il pagamento avviene contestualmente all’inoltro dell’ordine. Il Venditore non conserva i dati delle carte di pagamento. In caso di mancato buon esito del pagamento, l’ordine \u00e8 annullato automaticamente e l’Acquirente ne \u00e8 informato via e-mail.<\/p>\n
Il contratto di vendita si conclude secondo la seguente procedura, ai sensi degli artt. 51 ss. del D.Lgs. 206\/2005:<\/p>\n
Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello virtuale.<\/p>\n
Accesso tramite account registrato o in modalit\u00e0 ospite (guest checkout) con inserimento dei dati di spedizione e fatturazione.<\/p>\n
Selezione del metodo di pagamento e visualizzazione del riepilogo dell’ordine (prodotti, prezzi, spese di spedizione, totale IVA inclusa).<\/p>\n
Conferma dell’ordine mediante pulsante “Acquista ora” (o equivalente). L’inoltro costituisce proposta contrattuale irrevocabile per 48 ore.<\/p>\n
Invio da parte del Venditore di e-mail di ricezione dell’ordine (ricevuta automatica, non costituisce accettazione).<\/p>\n
Invio da parte del Venditore di e-mail di conferma e accettazione dell’ordine (perfezionamento del contratto). Tale comunicazione include la conferma scritta delle informazioni precontrattuali ai sensi dell’art. 51, co. 7, D.Lgs. 206\/2005.<\/p>\n
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini in presenza di: (i) anomalie nella procedura di pagamento; (ii) dati di spedizione incompleti o non verificabili; (iii) ordini in quantit\u00e0 anomale rispetto al normale consumo privato.<\/p>\n
Il Venditore evade gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, nel rispetto del termine massimo di 30 giorni di cui all’art. 61, co. 1, D.Lgs. 206\/2005.<\/p>\n
I tempi di consegna sono indicativi e si riferiscono a giorni lavorativi (luned\u00ec \u2018-venerd\u00ec’, esclusi i festivi nazionali). Il Venditore non \u00e8 responsabile per ritardi imputabili al vettore o a cause di forza maggiore. Si applica in ogni caso l’art. 61 D.Lgs. 206\/2005.<\/p>\n
Qualora il Venditore non consegni i beni entro il termine concordato o, in assenza di accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il Consumatore invita il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Qualora i beni non vengano consegnati neppure entro tale termine, il Consumatore ha diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 61, co. 3 e 4, D.Lgs. 206\/2005, con rimborso integrale entro 14 giorni dalla risoluzione.<\/p>\n
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63, co. 1, D.Lgs. 206\/2005). Qualora il Consumatore abbia scelto un vettore diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore.<\/p>\n
L’Acquirente \u00e8 tenuto a verificare l\u2019integrit\u00e0 dell’imballaggio e dei prodotti al momento della consegna. In caso di danni visibili o difformit\u00e0, \u00e8 invitato ad apporre riserva scritta sul documento di consegna del vettore e a comunicare l’accaduto al Venditore entro 48 ore dalla ricezione via e-mail a [ecommerce@nouba.it], allegando documentazione fotografica.<\/p>\n
Ai sensi degli artt. 128 ss. del D.Lgs. 206\/2005 (come modificato dal D.Lgs. 170\/2021, attuativo della Direttiva UE 2019\/771), il Venditore \u00e8 responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformit\u00e0 esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro i termini di legge.<\/p>\n
Un bene \u00e8 conforme al contratto quando soddisfa i requisiti soggettivi (art. 129 D.Lgs. 206\/2005): corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantit\u00e0 e alla qualit\u00e0 previsti contrattualmente; \u00e8 adatto all’uso specifico voluto dal Consumatore, reso noto al Venditore al momento della conclusione del contratto; \u00e8 fornito con tutti gli accessori e le istruzioni indicati. Il bene soddisfa altres\u00ec i requisiti oggettivi (art. 130 D.Lgs. 206\/2005): \u00e8 idoneo agli scopi per cui beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati; \u00e8 conforme alle norme cogenti applicabili, incluse quelle in materia di sicurezza cosmetica (Reg. CE 1223\/2009).<\/p>\n
Termine di responsabilit\u00e0 del Venditore: 2 anni dalla consegna dei beni (art. 133, co. 1, D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n
Presunzione di preesistenza del difetto: i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti alla data di consegna (art. 132-bis, co. 3, D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n
Termine per la denuncia: il Consumatore denuncia il difetto al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132-bis, co. 1, D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n
In caso di difetto di conformit\u00e0, il Consumatore ha diritto, in prima istanza, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a propria scelta, senza spese. Qualora la riparazione e la sostituzione siano entrambe impossibili, eccessivamente onerose o non vengano realizzate entro un termine congruo, il Consumatore ha diritto, a propria scelta, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, ai sensi degli artt. 135-bis ss. D.Lgs. 206\/2005. Per i prodotti cosmetici, la sostituzione \u00e8 il rimedio accordato per primo; qualora non possibile (es. prodotto fuori produzione), si procede direttamente alla riduzione del prezzo o al rimborso.<\/p>\n
Il Consumatore che rileva un difetto di conformit\u00e0 \u00e8 tenuto a: comunicarlo al Venditore via e-mail a [ecommerce@nouba.it] entro due mesi dalla scoperta, con descrizione del difetto e documentazione fotografica; conservare il prodotto difettoso in attesa delle istruzioni del Venditore; non smaltire o cedere il prodotto prima dell’autorizzazione del Venditore. Il Venditore risponde entro cinque giorni lavorativi. Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Venditore.<\/p>\n
Qualora il Venditore o il produttore offrano una garanzia commerciale aggiuntiva, le relative condizioni sono indicate nella scheda prodotto o nella documentazione allegata. La garanzia commerciale non limita n\u00e9 sostituisce la garanzia legale di conformit\u00e0.<\/p>\n
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni (art. 52 e 57 D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore comunica la propria decisione al Venditore prima della scadenza del termine mediante:<\/p>\n
dichiarazione esplicita inviata via e-mail a [ecommerce@nouba.it], con indicazione del numero d’ordine;<\/p>\n
compilazione del modulo di reso disponibile nell’area personale del Sito (account registrato) o invio del modulo standard di recesso di cui all’Allegato A (acquirenti ospite e registrati);<\/p>\n
qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.<\/p>\n
Il Venditore invia conferma di ricevimento della comunicazione di recesso via e-mail.<\/p>\n
Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 57, co. 1, D.Lgs. 206\/2005). I beni devono essere restituiti:<\/p>\n
nelle condizioni originarie, integri, con imballo originale ove possibile;<\/p>\n
corredati di tutti gli accessori, istruzioni e documentazione allegati;<\/p>\n
per prodotti cosmetici non aperti: confezione integra, sigillo intatto.<\/p>\n
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente accettato di sostenerle (art. 57, co. 2, D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (escluso il costo aggiuntivo per la scelta di una consegna pi\u00f9 costosa), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 56, co. 1, D.Lgs. 206\/2005). Il Venditore pu\u00f2 trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o finche’ il Consumatore non abbia fornito prova della rispedizione (art. 56, co. 3). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi per il Consumatore.<\/p>\n
In caso di diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione non necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, il Venditore ha diritto di detrarre dal rimborso un importo commisurato alla diminuzione di valore (art. 56, co. 4, D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n
Ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett. e), D.Lgs. 206\/2005, il diritto di recesso \u00e8 escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.<\/p>\n
Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore, nei termini e con le modalit\u00e0 stabiliti dal D.Lgs. 206\/2005, per: (i) difetti di conformit\u00e0 dei prodotti acquistati (artt. 128 ss. D.Lgs. 206\/2005, disciplinati all’art. 8 CGV); (ii) mancata o ritardata consegna dei beni (art. 61 D.Lgs. 206\/2005, disciplinata all’art. 7 CGV); (iii) danni causati da prodotti difettosi ai sensi del D.Lgs. 206\/2005, Parte IV, Titolo II (artt. 114 ss.).<\/p>\n
Ai sensi degli artt. 114 ss. del D.Lgs. 206\/2005, il produttore \u00e8 responsabile del danno cagionato da difetti del suo prodotto. Il Venditore risponde in via sussidiaria quando il produttore non sia identificabile e non provveda a indicarlo entro tre mesi dalla richiesta del danneggiato (art. 116 D.Lgs. 206\/2005). Il diritto al risarcimento \u00e8 soggetto a periodo di prescrizione.<\/p>\n
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e fermo il carattere inderogabile delle disposizioni del Codice del Consumo:<\/p>\n
Il Venditore non \u00e8 responsabile per danni indiretti o consequenziali che non costituiscano conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento, nei limiti dell’art. 1223 c.c.<\/p>\n
Il Venditore non \u00e8 responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore ai sensi dell’art. 1256 c.c. (calamit\u00e0 naturali, atti di terrorismo, epidemie, scioperi di terzi, provvedimenti delle autorit\u00e0). Il Venditore ne d\u00e0 comunicazione all’Acquirente.<\/p>\n
Il Venditore non risponde per il contenuto di siti web di terzi eventualmente raggiungibili tramite link presenti sul Sito.<\/p>\n
Le esclusioni e limitazioni di cui al presente articolo non si applicano: (i) in caso di dolo o colpa grave del Venditore; (ii) in caso di lesioni personali o decesso causati da negligenza del Venditore; (iii) in tutti i casi in cui la legge ne escluda espressamente la validit\u00e0 nei confronti dei Consumatori.<\/p>\n
In conformit\u00e0 all’art. 23 del Reg. CE 1223\/2009, il Venditore raccoglie e gestisce le segnalazioni di effetti indesiderati gravi (EIG). L’Acquirente che riscontri una reazione avversa grave \u00e8 invitato a: sospendere immediatamente l’uso del prodotto; consultare un medico; segnalare l’evento a ecommerce@nouba.it indicando nome del prodotto, numero di lotto, descrizione della reazione e data di insorgenza; conservare il prodotto per eventuali analisi. Il Venditore comunica gli EIG al Ministero della Salute ai sensi dell’art. 23 Reg. CE 1223\/2009.<\/p>\n
Ai sensi dell’art. 23-bis del D.Lgs. 206\/2005 (D.Lgs. 26\/2023, Direttiva Omnibus), il Venditore informa che le recensioni presenti sul Sito provengono esclusivamente da Acquirenti verificati che hanno effettivamente completato un acquisto. Il Venditore non pubblica n\u00e9 commissiona recensioni false, non manipola le valutazioni e non filtra le recensioni in base alla valutazione prima della pubblicazione. Eventuali sponsorizzazioni presenti sul Sito sono chiaramente identificate come tali.<\/p>\n
Il trattamento dei dati personali degli Acquirenti \u00e8 disciplinato dall’Informativa sul Trattamento dei Dati Personali ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 2016\/679 (GDPR), disponibile sul Sito nella sezione “Privacy Policy” e parte integrante delle presenti CGV. L’accettazione delle CGV non costituisce consenso al trattamento per finalit\u00e0 di marketing o profilazione, che richiede consenso autonomo e separato.<\/p>\n
Ai sensi dell’art. 141-bis ss. D.Lgs. 206\/2005 e del Reg. UE 524\/2013, i Consumatori residenti nell’Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea:<\/p>\n
L’e-mail del Venditore per le finalit\u00e0 ODR \u00e8: ecommerce@nouba.it. Il ricorso alla piattaforma ODR non \u00e8 obbligatorio; le parti restano libere di adire le vie giudiziali ordinarie.<\/p>\n
Qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV \u00e8 regolato dalle norme del Codice del Consumo come coordinato e il Codice civile. Le presenti CGV sono rette dalla legge italiana.<\/p>\n
L’eventuale nullit\u00e0 o inefficacia di singole clausole delle presenti CGV non comporta la nullit\u00e0 dell’intero contratto. La clausola nulla \u00e8 sostituita, ove possibile, dalla disposizione di legge applicabile.<\/p>\n
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche sono rese note mediante pubblicazione sul Sito con indicazione della data di efficacia. Le CGV vigenti al momento dell’inoltro dell’ordine si applicano al relativo contratto di vendita.<\/p>\n
(ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. h) e Allegato I, Parte B, D.Lgs. 206\/2005)<\/p>\n
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.<\/p>\n
Destinatario: Nouba Group S.r.l. – Via privata Bastia, 5 – 20139 Milano – E-mail: [ecommerce@nouba.it]\n
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:<\/p>\n
— Documento redatto ai sensi del D.Lgs. 206\/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70\/2003 e del Reg. CE 1223\/2009 —<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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